Standort: San Francisco (vor Ort, 5 Tage pro Woche)
Gehalt: $ 100,000 - $ 180,000
Beschäftigungsart: Vollzeit
Erfahrungsniveau: 1–5 Jahre im Bereich Lösungsentwicklung, Vorwärtsbereitstellungsentwicklung oder verwandten Funktionen
Kontakt - [E-Mail geschützt]
Über die Rolle
Wir suchen einen erfahrenen, im Außendienst tätigen Ingenieur (Forward Deployed Engineer, FDE), der sich an der Schnittstelle von Technologie, Kundenerfolg und Produktinnovation bestens auskennt. In dieser Rolle agieren Sie sowohl strategisch als auch operativ – Sie entwickeln Strategien, Prozesse und Beziehungen, die unsere langfristige Zusammenarbeit mit technischen Kunden prägen.
Sie übernehmen vom ersten Tag an die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, agieren als vertrauenswürdiger technischer Berater und gestalten die Integration unserer Plattform in komplexe Produktionsumgebungen aktiv mit. Wenn Sie gerne direkt mit Kunden arbeiten, Integrationen debuggen und messbare Ergebnisse erzielen, bietet Ihnen diese Position die Chance, in einem schnell wachsenden, produktorientierten Team wirklich etwas zu bewegen.
Was Sie tun
- Eigenverantwortliche Durchführung des Onboarding-Prozesses: Nahtlose Übergabe vom Vertrieb; Definition von Erfolgskriterien, Zeitplänen und Meilensteinen; Nachverfolgung der Akzeptanz und der Wertschöpfungszeit.
- Seien Sie ein vertrauenswürdiger technischer Berater: Unterstützen Sie Kunden bei der Integration unserer Plattform in CI/CD- und Produktionsumgebungen (APIs, Webhooks, Authentifizierung, SIP/Twilio-Flows, STT/TTS, LLM-Konfigurationen).
- Entwickeln Sie skalierbare Systeme: Erstellen Sie wiederverwendbare Playbooks, Runbooks, Health-Scoring-Frameworks und QBR-Vorlagen, um Kundenbindung und Expansion voranzutreiben.
- Einfluss auf die Produktentwicklung nehmen: Eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammenarbeiten, um datengestütztes Feedback zu liefern und die Roadmap mitzugestalten.
- Proaktives Account-Management: Überwachung des Account-Status, Identifizierung von Risiken und Umsetzung von Expansions- oder Wiederherstellungsstrategien auf Basis von Telemetriedaten.
- Praxisorientierte Problemlösung: Kundenprobleme reproduzieren, mit der Entwicklungsabteilung abstimmen und Lösungen klar kommunizieren.
- Storytelling für Führungskräfte: Den ROI (Qualität, Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit) quantifizieren und Fallstudien sowie Erfolgsgeschichten erstellen.
- Schaffen Sie die Grundlage: Helfen Sie mit, zukünftige Mitglieder für unser Customer Success und Engineering-Team einzustellen und zu betreuen, während wir expandieren.
About You
Sie lieben es, komplexe Probleme zu lösen, mit Kunden zu kommunizieren und skalierbare Systeme zu entwickeln. Sie sind analytisch, anpassungsfähig und fühlen sich sowohl am Terminal als auch in einer Vorstandssitzung wohl.
Hier wirst du Erfolg haben, wenn du:
- Kundenorientiert: Ihnen liegen Wirkung und langfristige Partnerschaften sehr am Herzen.
- Technisch versiert: Sie können API-Dokumentationen lesen, Nutzdaten untersuchen, Protokolle debuggen und in Python oder JavaScript skripten.
- Ein klarer Kommunikator: Sie bringen komplexe Ideen sowohl für Führungskräfte als auch für Ingenieure auf den Punkt.
- Ein Gestalter: Du schaffst Struktur aus Mehrdeutigkeit und gehst handlungsorientiert vor.
- Datenbasiert: Sie treffen Entscheidungen auf Grundlage von Nutzungsmetriken, Akzeptanztrends und Geschäftsergebnissen.
Was Sie mitbringen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundenerfolg, Lösungsentwicklung, FDE, Vertriebstechnik oder technisches Account Management in einem auf Entwickler ausgerichteten Unternehmen oder einem SaaS-Unternehmen.
- Nachweisliche Erfolge im Onboarding, bei Vertragsverlängerungen und der Kundenerweiterung im technischen Bereich.
- Praktische Erfahrung mit APIs, Webhooks, SQL und einer oder mehreren Skriptsprachen (Python oder JavaScript).
- Sicherer Umgang mit Tools wie Postman, cURL, Dashboards und Log-Analyse für Integration und Debugging.
Schön zu haben:
- Erfahrung als früher oder Gründungsmitarbeiter im Bereich FDE/CS, der skalierbare Playbooks und Prozesse entwickelt hat.
- Kenntnisse im Umgang mit LLM/KI-Agenten-Tools, Observability oder Testframeworks.
Was ist für Sie drin:
- Verantwortung mit hohem Wirkungsgrad: Die Grundlage für die Funktion „Forward Deployed Engineering“ schaffen.
- Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit den Gründern und einem außergewöhnlichen, produktorientierten technischen Team.
- Karriereentwicklung: Beschleunigtes Lernen, Einblick in Führungspositionen und echter Einfluss auf Produkt und Prozess.
- Attraktive Vergütung: Hohes Gehalt, sinnvolle Aktienbeteiligung und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Kultur: Dynamisches, kollaboratives Startup-Umfeld mit Präsenzveranstaltungen, gemeinsamen Mittagessen und geteilten Erfolgen.
Diese Stelle ist möglicherweise nicht für Sie geeignet, wenn:
- Sie bevorzugen starre Prozesse oder stark strukturierte Umgebungen.
- Sie konzentrieren sich ausschließlich auf das Beziehungsmanagement ohne fundierte technische Kenntnisse.
- Sie suchen eine traditionelle 9-bis-5-Stelle mit minimalen Abwechslungen oder Herausforderungen.
Bereit, etwas zu bewirken?
- Wenn Sie mit Leidenschaft echte Kundenprobleme lösen, in einem dynamischen Umfeld aufblühen und sowohl die Rolle des Ingenieurs als auch die des Kundenbetreuers übernehmen möchten, freuen wir uns, von Ihnen zu hören.
- Bewerben Sie sich noch heute und helfen Sie mit, die Systeme zu entwickeln, die die nächste Generation zuverlässiger, intelligenter Technologien ermöglichen.